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(通讯员 聂娇 本网记者 李晓芳)“奶奶，你的存折没有销户，是正常的”“奶奶，您取的钱还没拿呢”，在工行贵州毕节威宁支行营业室，柜台工作人员一声声地跟柜台前的老人叮嘱着。
工作人员搀扶老人坐下并替老人整理好物品
近日，一位头发花白的老年人提着一个红色塑料袋到工行贵州毕节威宁支行营业室现金柜台取钱，工作人员办理完业务后，将现金及存折放入窗口凹槽，提醒老人带好物品。只见老人拿起存折递给工作人员，工作人员让其将存折装好带回家后，老人坐在椅子上往里看着，未伸手拿凹槽里的现金及相关物品。
正在网点巡查的支行行长看到后，急忙上前搀扶老人，并耐心向老人解释所需业务已经办理完毕，同时将老人搀扶到等候区沙发上坐着后，接过老人手里的布，小心翼翼地将老人的存折、现金、回单等物品包裹起来并让老人核对后放到红色塑料袋里，最后将红色袋子揣进老人衣服兜里。随后，耐心地询问老人家庭住址，计划将老人护送回家。老人告知其就住在网点后面的菜市场不需要护送后，支行行长凑到老人耳边，叮嘱其路上注意安全，需要帮忙时随时到网点找工作人员。
工行毕节威宁支行到乡村向老年人讲解假币识别等金融知识
老吾老以及人之老，服务在细节，关心在细微之处，一件平凡的小事，却温暖了一位老人的心。近年来，为了让老年客户群体享受数字化生活带来的便利，进一步提升老年群体金融服务获得度，工行贵州毕节威宁支行认真部署，通过完善基础设施、提升服务水平、加大宣传普及等方式，进一步强化老年群体客户服务工作。在网点设置了桌椅、饮水机、应急药箱、雨伞、老花镜等硬件设施，解决老年人刚性需求。网点人员做好迎接和送别工作，陪同、指导老年人办理业务;对于听力较弱的老年客户，调整话筒音量，多次重复、耐心讲解。同时，坚持常态化开展金融知识进社区、进家庭等活动，向老年人宣讲防范电信网络诈骗、养老骗局、非法集资、买卖银行账户等知识，提升老年人应对新型违法犯罪活动的能力，增强老年人的“安全感”。
