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交汇点讯 4月25日，省《政风热线》全媒体直播节目中曝光了移动优惠套餐不优惠的问题。节目播出后，4月26日，记者跟随江苏省通信管理局相关处室负责人现场督办。
南京市民侯先生于2022年9月购买了移动公司的合户套餐。营业员承诺活动期间每个月最低消费为270元，但实际支出却高达349元。
针对此事，26日下午，督办人员来到中国移动六合冠城悦斯荟慕美指定专营店，中国移动南京公司六合分公司总经理刘天天介绍，根据调查，侯先生办理了手机信用购的活动，活动期限两年，套餐业务的总消费是349元/月。手机信用购的活动共分为两部分，其中，每月手机通信费用270元，其余每月79元是用户支付购买手机分期付款的费用。
刘天天表示，由于营业员业务不熟练，在向用户介绍业务的时候不够清楚，导致侯先生对于这项业务的消费支出理解有所偏差。“我们已经与侯先生取得了联系，详细介绍了本次活动的资费设置，也表达了歉意。”督办人员现场也与侯先生进行了电话沟通，侯先生对于处理结果表示满意。
中国移动南京公司副总经理陈刚表示，今后在向用户进行业务推荐时，要对业务关键信息要素进行准确的说明。下一步，将以此为鉴，进一步加强营业厅服务规范。同时，加强对营业员业务知识的培训，强化服务意识，传递给消费者更加清晰完整的业务信息。
江苏省通信管理局信息通信管理处二级调研员夏昊表示，运营企业要加强对营业人员的培训力度，把政策和服务规范充分培训到位。协议条款内容要通过加粗等重点圈化的方式向用户告知，充分尊重用户的知情权和选择权。“下一步，我们会加大对运营企业人员管理、服务规范落地执行情况的监督检查力度。同时，要加大对全行业服务规范的培训力度，把各项工作落到实处，提升用户的满意度。”
夏昊提醒，用户在办理业务中，如果对条款和资费内容有不清楚的地方，可以要求营业人员解释清楚，如果营业人员没有进行充分的告知，用户可以向通信管理部门进行反映，
新华日报·交汇点记者 蒋浩
