近年来，彭浦新村街道坚持以全要素管理与服务智能平台、随申办·彭浦新村街道旗舰店为抓手，深入推进街道数字化转型，不断推进“彭浦码”品牌服务建设。随着“彭友圈”体系持续扩容增能，“彭浦码”服务的边界从社区投诉服务，延伸到各个社区便民服务领域，形成高效便捷的社区治理“内循环”。
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一“码”解决身边突发事
近日，家住艺康苑小区的陈阿姨刚准备清洗蔬菜，突然发现厨房水管损坏。面对这个可能会导致家中“水漫金山”的突发状况，陈阿姨并没有着急忙慌地跑去物业保修，而是找到张贴在楼栋门口的“彭浦码”，拿出手机，进入“随申办”App扫码，再选择“微网格服务”，一键上报家中水管损坏的情况。很快，小区物业工作人员刘师傅就上门，帮助陈阿姨修好了水管。
为什么能够在不到一个小时的时间里
完成整个报修、维修过程？
答案就是：“彭浦码”的应用让物业能够实时接收到居民通过扫码提交的自助报修内容，并快捷高效地完成处置。
刘师傅介绍说，陈阿姨通过“彭浦码”提交水管报修需求后，自己不仅通过手机实时收到了相关信息提示，同时还接到了系统电话，提醒尽快前往处置。维修工作完成后，还需要将现场完成照片上传到“彭浦通办”，并请陈阿姨对自己的工作进行评价。
据彭浦新村街道工作人员介绍
目前，街道一方面将“彭浦码”张贴进辖区内33个居民区的2965个楼栋门口，另一方面还在“彭浦新村街道旗舰店”首页增设“彭浦码”服务，形成了楼道“彭浦码”线下线上全域覆盖。依托“彭浦码”这个社区治理的“神经末梢”，街道全要素管理与服务智能平台不仅可以实时查询和监测处置数据，还能够通过数据分析，及时发现和疏导社区治理的“堵点”“难点”，让社区治理“内循环”跑得更顺畅。
一“码”通达一“码”响应
为了进一步发挥“彭浦码”在社区治理的作用，彭浦新村街道还建立起“一‘码’通达一‘码’响应”工作机制。居民不仅可以通过“彭浦码”进行物业问题上报，也可以上报加装电梯服务、人大信箱服务、电动自行车违法违规行为上报等需求信息。这些需求通过信息直达的方式，被直接转至街道相应的职能部门或物业公司，各部门或物业公司通过“彭浦新村街道旗舰店”中的“彭浦通办”进行受理处置反馈，减少中间流转环节，提高处置效率。
如今，彭浦新村街道的居民不仅可以在自己居住楼栋的门口发现“彭浦码”，还能在已开挖但未完工的66处加装电梯施工工地现场相关区域或是施工铭牌上找到“彭浦码”的身影。通过数字赋能，居民既可以上报对于施工现场的建议和投诉事项以及对加装电梯工作的咨询，甚至是求助内容，还可以在整个加梯施工过程中“化身”文明施工、科学施工监管员。
街道相关负责人表示
加梯工作推进过程中，街道依托“彭浦码”收集到不少居民针对施工过早导致噪音扰民、施工现场大型施工车无序停放等现象的意见和建议。为此，街道及时与代建方、施工方沟通，进一步明确了施工时间和施工规范，较好地回应了居民的需求。“‘彭浦码’提供的电梯加装服务模块，为街道加梯工作插上数字化、智能化的‘翅膀’，让居民不出家门就能参与整个加梯工作的协同治理和全程监管。”
彭浦新村街道表示，以“彭浦码”为原点构建形成的社区治理和服务体系，既通过微网格服务、电梯加装服务、疫情防控等多个与日常生活息息相关的社区服务模块，有效推动社区服务效能不断提高，也助力社区依托“居民上报需求和信息—‘三位一体’线下核实处置—线上回复—居民查询反馈”的处置流程，更高效地发现和处置问题，进一步打通社区治理的“神经末梢”，为基层减负增能打下更坚实的基础。
